7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，郑州市区严重内涝，市内交通中断，多处小区停水停电。灾害发生后，和谐健康保险第一时间启动突发事件应急预案，本着“视客户为亲人”的服务宗旨，快速反应，积极应对。开通绿色通道，升级理赔服务举措，组织排查和谐健康客户出险情况，快速推进理赔服务工作。
和谐健康保险第一时间推出四项应急举措：
一是开通理赔绿色通道，公司启动理赔应急机制，开通24小时报案及全国统一客服专线956076，实时统计报案量及客户伤亡情况，主动开展理赔服务工作。
二是简化理赔流程及服务手续，公司根据事发地实际情况，启动理赔应急机制，施行个性化理赔规则，对因强降雨灾害导致受伤的客户，简化理赔手续。
三是提供“一对一”服务，对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。
四是放宽身份，若客户的身份证明遗失，可以提供当地公安机关出具的身份证明，公司即可受理理赔申请。
和谐健康保险将密切关注河南省强降雨灾害最新进展，配合政府部门全力做好理赔救援工作，客户可通过全国统一客服专线、“福家享受”APP及和谐健康公众号等多种方式进行报案和理赔咨询。
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