北京人寿累计报备保险产品111款首善客户服务内容扩充至21类共88项

2022-07-11 11:16:05 来源: 中国网财经

　　中国网财经7月8日讯(记者郭伟莹)今日，北京人寿迎来一年一度的“亲人节”，今年“亲人节”恰逢北京人寿“新三年”的开局之年。

　　此次“亲人节”于7月8日正式开启，活动将持续到9月底。北京人寿开业四年多，目前北京人寿已累计报备保险产品111款，涵盖寿险、健康险和年金险等多种类型，满足不同客户的多层次保险保障需求。

　　据了解，北京人寿编制了三年发展规划，截至当前，北京人寿已经将服务体系、理念文化，完整传递至全国六家分公司。

　　累计报备保险产品111款

　　对于保险公司而言，产品的重要程度不言而喻。北京人寿自成立以来就坚持“保险回归保障”的理念，在产品体系的构建上精心打磨，持续提升“内功”，以客户多层次、差异化的保障和储蓄需求为目标，通过产品组合、产品服务不断丰富功能，塑造产品体系的特色和影响力。

　　目前北京人寿已累计报备保险产品111款，涵盖寿险、健康险和年金险等多种类型，满足不同客户的多层次保险保障需求。在产品维度方面，北京人寿建立了“京福”“京富” “京安”“京康”四大产品系列，产品定位明确。

　　在产品创新方面，北京人寿频频推出爆款产品。比如，此次“亲人节”更是关注首都女性癌发风险，提供精准防癌保障，隆重推出了女性专属商业补充医疗保险“爱她保”。“爱她保”较以往产品扩展了责任，涵盖全癌种、住院、特殊门急诊、住院前后门诊等保障，以上责任报销比例提高至65%-70%。与此同时，参保门槛更低，不限户籍，不限医保所在地，癌症既往症可保不可赔，其他既往症可保可赔。每人每年只要花费89元，就能获得“100万元恶性肿瘤自费医疗保障，100万元恶性肿瘤特定药品费用保障，1万元6种特定恶性肿瘤关爱金”三大保障，还有多项健康服务。

　　除了产品之外，北京人寿的服务项目也再添新色，体验更上一层楼。

　　为了持续提升公司整体客户服务能力和满意度，北京人寿在亲人节开幕式上发布了首善客户服务体系，对“紫金荟”客户服务进行全面升级，并于今年年底前全部上线。据了解，本次首善客户服务体系主要在医疗健管、安心养老、医护到家、高客服务、数字化服务等五大方面进行了升级，重点围绕客户的健康、医疗、养老等需求，将服务内容扩充至21类共88项，能够满足不同年龄、不同类型的客户需求。同时，为满足高端客户对卓越品质生活的追求，推出了高客服务品牌“京荟臻选”，搭建“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板块，将为客户提供16项高品质、有特色的服务内容。

　　满足健康保障、生活养老、安全出行等多元需求

　　亲人节期间，北京人寿将围绕将客户健康保障、生活养老、安全出行等多元需求，搭建线上线下丰富多彩的活动。既有云上广场舞大赛、秀出银发“京”气神照片征集活动，也有短视频挑战赛——“不福不行”，更有“全民开跑，跑出最美路线”多地线上活动等等。

　　围绕“北京人寿，身边亲人”的服务宗旨，北京人寿以新技术应用驱动服务创新，满足客户需求、提升客户体验、创造客户价值。在承保端，北京人寿构建可回溯“移动+智能”体系，将智慧承保触达销售前端。在保全端，北京人寿新推出的视频客服线上保全业务受理方式，将传统的柜面服务搬到“空中”，让客户足不出户即可完成与受理人员“面对面”的业务办理。在理赔端，为了进一步解决“理赔难”问题，有效缓解客户压力，减轻负担，北京人寿亲情推出基于大数据风控、融合移动智能化的“理赔垫付服务”。在风控端，北京人寿携大数据完善风控版图，建智能化固守风险底线。值得一提的是，针对老年人群体，北京人寿也加强了“适老化”改造，通过设立老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”、在线服务功能等，更好地为老年群体提供有温度的保险服务。

　　在消费者最为关心的权益保护端，北京人寿已连续两年获评北京银保监局“北京地区2022年‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动表现突出的组织单位”。疫情发生以后，北京人寿更是在总分公司有力协同下，线上线下同时向群众宣传金融知识，触达人群超过100万人次，以实际行动切实保护消费者权益。

(责任编辑：王擎宇)