百万代理人流失再加速？保险代理人会被AI取代吗？专家：可与线下经纪人互补

2023-04-20 10:07:52 来源: 中国网财经

　　来源：财联社王宏

　　近日某广告服务商停用文案外包冲上热搜，AI失业焦虑延续，而财联社记者获悉，目前已有保险平台推出了“AI保险规划师”通过智能模型为用户量身定制合适的保险配置方案，AI会取代保险代理人吗？

　　有业内人士认为，AI虽然能够给消费者提供保单方案，但并不能真正影响其购买决策，这是代理人有别于AI的地方。业内专家表示，线下保险经纪人主要服务中高收入群体，AI保险规划师能够满足工薪阶层的需求，两者形成很好的互补，共同推动大众保障认知和实践水平的提升。

　　保险代理人会被AI取代吗？专家：线下经纪人可与AI规划师互补

　　近日某知名公关及广告服务商将停用文案外包冲上热搜，一时间AI制造的失业焦虑又在延续，保险代理人会是下一个被AI取代的岗位吗？

　　财联社记者获悉，近日有保险平台推出了“AI保险规划师”，用户输入年龄、地区、收入等基本信息后，“HRAAM保险配置模型”就会通过风险分析、保障评估、产品匹配三个步骤进行配置，免费生成推荐方案。据介绍，“HRAAM模型”会为每位用户模拟匹配几万种保险配置方案，最终选出最匹配用户需求的一组方案做推荐。

　　实际上，当前保险行业正在经历人力大规模流失的现象。根据最新发布的上市险企2022年年报，在人力方面，截至2022年底中国平安、中国国寿、中国太保、新华保险的代理人数量分别为44.5万、66.8万、27.9万、19.7万，同比增速分别为-25.9%、-18.5%、-46.9%、-49.4%。

　　此外，银保监会的数据显示，截至2022年末人身险公司个险营销员数量为340.22万人，较高峰期的900多万减少了三分二。保险代理人数量缩水，虽然一部分是寿险公司谋求转型，主动清虚的结果，但随着技术的发展，AI会取代保险代理人吗？

　　业内认为，AI与保险代理人可以相辅相成。南京大学商学院金融与保险学系副教授孙武军表示，AI保险规划师能够让大众免费获得专业的保险配置服务。目前，线下保险经纪人主要服务中高收入群体，AI保险规划师能够满足工薪阶层的需求，两者形成很好的互补，共同推动大众保障认知和实践水平的提升。“线下保险经纪人也可以把AI保险规划师作为辅助工具，节省自己的时间成本，提高服务效率。”

　　一位保险代理人则对财联社记者表示，一般常规的保险咨询，可以交给AI，不管用什么模型，总是能够给客户拿出一个保单方案。但某种意义上，方案在保险领域不值钱，让客户理解方案，认可方案并执行，比较“值钱”。“购买保险过程中一部分，是受非专业的影响”。他认为，能真正影响到客户购买，是代理人有别于AI的地方。

　　科技优化选品、配置、理赔环节提升消费者满意度

　　实际上，保险机构对科技的重视度也很高。根据中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”发展规划(征求意见稿)》，到2025年我国保险科技发展要居于国际领先水平，行业平均线上化产品比例超过50%，线上化客户比例超过60%，行业平均承保自动化率超过70%，核保自动化率超过80%，理赔自动化率超过40%，行业平均业务线上化率超过90%。

　　中国人民大学中国保险研究所所长魏丽表示，选品、配置、理赔是保险服务的三个核心环节。由于保险产品的认知门槛高，这三个环节的服务优化，能极大节省消费者的决策精力和成本，有助于提升保险行业的消费者满意度和高质量发展。

　　最近公布的年报也显示，推进数字化转型已成为保险公司当前和未来重要的战略之一。

　　中国人寿寿险公司在年报中表示，长期来看，我国人身险业仍处于重要战略机遇期，高质量发展是行业的主旋律，市场主体加快转型探索，保险科技深度赋能，经营管理链条的数字化、智能化大幅提升，行业内生动力强劲。

　　中国太保集团副总裁俞斌则在业绩发布会上表示，未来，整个科技规划赋能大数据战略将进一步推进，公司今年也在制定新一轮的规划，服务数字中国就是公司的顶层设计。对于ChatGPT，公司也有深入的研究，如果用‘数字营销员工’服务‘Z世代’的客户，可能对寿险来讲是一个非常新的突破。

(责任编辑：孟茜云)