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  • 中国人寿寿险公司核保核赔部、再保险部总经理助理黄臻:加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程

  • 2024-01-26 16:57:33 来源: 中国网财经
  •   中国网财经1月26日讯 今日下午2点,由中国保险学会指导,中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

      中国人寿寿险公司核保核赔部、再保险部总经理助理黄臻在发言时表示,寿险服务变革的背后,有着极强的客户驱动力,客户的需求变化将持续驱动企业服务模式变化,其中,理赔服务一直是客户感知保险的最重要的触点。

      近年来,中国人寿寿险公司通过服务流程与模式的不断创新,构建了具有强大吸引力的服务体系,“重大疾病一日赔”、“理赔直付便捷赔”、“突发事件特快赔”、“特殊客户上门赔”等一系列闪亮温暖的理赔服务,都诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。

      黄臻提到,本次中国人寿寿险公司选送的《三年58次赔付:抗癌路上来自国寿的温暖守护》案例,正是多年来中国人寿寿险公司理赔服务的一个缩影。客户彭女士不幸身患癌症,不仅要承受治疗的痛苦,还要承担经济的压力,是国寿一次次的及时赔付,让客户在抗癌之路上坚定了信心。中国人寿寿险公司用“最快的速度”缓解客户治疗费用的困难。不仅对医疗险赔案,对重疾险赔案中国人寿寿险公司也按下了“加速键”。“重疾一日赔”现已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2023年,“重疾一日赔”赔付24.4万件,赔付金额近112亿元,符合标准的重大疾病赔案中近95%的赔案可以一日赔付,切实提升了客户理赔服务体验与服务效率,解决客户的燃眉之急,获得广大客户的好评。通过努力,2023年我公司整体赔付时效0.38天,同比提速近12%。

      中国人寿寿险公司以客户需求创新服务模式,以客户满意衡量服务水平,实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配,甚至想到客户前面。2023年,中国人寿寿险公司打破“就医后理赔”的传统模式,为就医过程中的客户提前送去保险保障,重磅推出了“理赔预付”服务。2023年,理赔预付赔案量近2.8万件,赔付金额近5亿元。在打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌的道路上,中国人寿寿险公司努力做到超越客户期待,使“好服务”成为客户对中国人寿的第一联想。

      随着时代的发展,大数据、人工智能等技术加速创新,这为中国人寿寿险公司提供简捷、品质、温暖的服务体验创造了技术条件。国寿理赔拓展内容丰富的数字化在线服务,刷新理赔服务速度,如进一步推进理赔直付广度和深度,同时大力推广电子发票省心赔的服务模式,让客户获得更加便捷的服务体验。

      黄臻表示,未来,中国人寿将继续践行“服务国家发展大局,守护人民美好生活”的企业使命,加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程,为客户提供有速度、有温度的服务体验,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    (责任编辑:朱赫)

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