中国保险学会党委副书记、副会长龚明华：保险机构要树牢“保险为民”意识做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔

2024-01-26 16:57:35 来源: 中国网财经

　　中国网财经1月26日讯今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

　　中国保险学会党委副书记、副会长龚明华在致辞中表示，2023年以来，我国保险业风险抵御能力整体充足，服务实体经济成效显著。理赔服务是保险机构提供保险服务的核心，是保险机构坚持“人民至上”、守护人民美好生活的集中体现。

　　借助于新技术和新动能，各保险机构不断推动保险产品创新，增强保险保障能力，拓宽保险服务范围。同时，简化理赔流程，提高理赔时效。

　　当前保险理赔服务领域还存在理赔流程复杂、处理时效慢、惜赔、理由不充分的拒赔与滥赔同时并存等问题。保险机构要树牢“保险为民”意识，优化理赔质量，提高理赔效率，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

　　以下为演讲实录:

　　大家下午好！非常高兴参加由中国网主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”。首先，我代表中国保险学会对本次会议的举办表示热烈的祝贺!

　　保险业运用损失补偿、风险管理、社会管理等特有手段，发挥经济减震器和社会稳定器功能。一国的保险业发展水平，是衡量其经济发展水平、社会文明程度和社会治理能力的重要标志之一。

　　2023年以来，我国保险业风险抵御能力整体充足，服务实体经济成效显著。保险机构开展防灾减损和经济补偿，践行风险减量管理，在落实乡村振兴及推动共同富裕、推进绿色转型及助推“双碳”目标实现、服务社会民生保障及推动社会治理等领域，在全方位助力中国式现代化方面，发挥着不可或缺的重要作用。

　　理赔服务是保险机构提供保险服务的核心，是保险机构坚持“人民至上”、守护人民美好生活的集中体现。截至2023年11月末，我国保险业原保险赔付支出达1.7万亿元，同比增长21.5%。面对“杜苏芮”台风暴雨灾害、甘肃临夏6.2级地震等自然灾害的突发来袭，各保险机构立即启动应急预案，开通绿色通道，简化理赔手续，帮助受灾企业和群众及时恢复生产和生活秩序。

　　借助于新技术和新动能，各保险机构不断推动保险产品创新，增强保险保障能力，拓宽保险服务范围。同时，简化理赔流程，提高理赔时效。保险机构推出的“重疾最快当日赔”、“智能理赔服务”、“警保联动机制”、“陪诊绿通服务”等，无一不展现出保险理赔服务的温度和速度。

　　勿容讳言，当前保险理赔服务领域还存在理赔流程复杂、处理时效慢、惜赔、理由不充分的拒赔与滥赔同时并存等问题。

　　下一步，保险机构要树牢“保险为民”意识，优化理赔质量，提高理赔效率，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。保险机构应将大数据、云计算、区块链、人工智能等保险科技融入理赔流程，深化产品创新、智能客服与线上理赔的融合，缓解理赔服务中的痛点和难点，致力于为消费者提供全方位、智能化、个性化的理赔服务。在保险价值链上，理赔不是终点，而是一个新的起点。保险机构应充分利用理赔数据和理赔经验，优化业务流程、经营管理和风险控制，完善保险保障服务，推动保险业高质量发展。

　　最后，预祝本次研讨会取得圆满成功！

(责任编辑：朱赫)