中国网财经10月13日讯 建党百年，峥嵘岁月，共产党以坚守人民利益为初心，实现岁月换新天的面貌；建行百年，担当责任，中国银行以践行金融报国为使命，誉满服务惠百姓的口碑。近几年，中国银行广州荔湾支行深耕市场，不遗余力地助推区域企业发展。以个人普惠金融为例，在服务社会、服务民生中办实事办好事，而基层网点作为打通普惠资金到客户“最后一公里”的关键环节，动脑筋、下功夫、出狠力，从点滴细节服务好实体经济。
一、聚焦区域经济，以改变畅通服务
在广东最大的鞋类专业市场——广州荔湾站西鞋业市场内，有一家明星网点来自中国银行，提起它场内无人不晓。它扎根服务专业市场27年，为一批批客户送去贴心金融服务。近年来，为了响应个人普惠金融支持实体经济的号召，中国银行荔湾支行成立了省内首家个人贷款工作室——“蔡江泓工作室”，打造明星个贷经理，以工作室的品牌效应吸引专业市场内的目标客户、抢占市场，同时运用中行品类丰富的个人普惠产品创业担保贷、战疫复工贷、普惠速贷等，解决客户创业时期、疫情时期、急切用款时期各阶段客户的经营资金需求，解决了许多客户过往的融资难题。工作室还通过直接走商户、进企业的方式，为客户定制授信产品、提供“一对一”专属服务、组织“银协企”共办活动等。在客户的口耳相传下，工作室成立仅3个月，便成功叙做超6000万的个人普惠贷款，连广州鞋业商会陈会长都给中行竖起大拇指：普惠贷款找中行，靠谱！
扎根于专业市场的一家家中行基层网点，与市场一同经历起起落落，用银行人的智慧，竭力为区域经济提供帮助，也成为客户的好朋友。
二、共渡困难时刻，以真心温暖服务
对于基层网点而言，为客户办好业务不仅是职责所在、更是价值之体现。中国银行广州荔湾支行不断创新服务模式，为客户提供更大便利的同时也创造更高价值。
一是因势而谋，保障疫情服务延续性。2021年5月，广州本土遭遇疫情冲击、小微企业停工停业的困境，银行失却了与客户见面的机会，但仍心系客户，想尽办法解决其燃眉之急。荔湾中行的个别网点首创“关门营业”，采取分时段预约的方式，让急需的客户到店办理银行业务，疫情被巧妙转化成了新机遇，反而让客户有更充足的时间，感受中行人性化的服务温度。二是因势而兴，把握政策助力行业发展。在国家实施人民币跨境结算背景下，中行首先为从事贸易往来的客户提供中行的“个人贸易结算账户”服务，助力外汇交易合规稳定发展，也解决了客户日常贸易结算的难题。
三、怀揣金融热忱，以奋斗做优服务
在投身于中行个人普惠金融事业的千万青年中，来自广州荔湾支行的蔡江泓就是一个鲜活例子。他是一名从事个贷业务6年有余的青年党员，个人贷款投放量突破10亿，收获了总行中银优秀个人等多项荣誉，也是省内首家“个人贷款工作室”的领头人。“困难肯定有，不管顺流逆流、都得力争上游，任何时候只要客户有需要，我，一定在。”这是蔡江泓的座右铭，也是他在个人普惠金融道路上的奋斗格言。
客户需求，主动应变来满足。客户说：“现在我们很少去银行了，一打开手机，所有信息一目了然。”由此蔡江泓懂得，工作室要有“非接触式服务”的新渠道，才能提供客户想要的“在家”金融服务。他在为个体工商户白先生解决授信疑难时，把工作室由实体转为线上，通过线上面谈、线上评估、线上教客户打印征信及流水，线上初步预审批等一系列服务，极速办妥了一笔770万元的个人授信业务。最近，在广州市政府有序用电的政策下，部分工厂受到错峰用电影响集中在夜晚开工，他便主动延长线上工作室服务时间，成为时刻在线的“夜间银行人”，让客户感受中行的服务速度与温度。
使命召唤，义不容辞去承担。蔡江泓的妻子是医疗系统工作者，也是一名共产党员。在广州本土发生疫情期间，她说“疫情是命令，我要去支援社区核酸检测”。在爱人奔赴抗疫一线、为人民群众的健康安全护航时，他则坚守岗位，确保金融服务不断档。5月30日，蔡江泓在凌晨2点的夜色里，与刚刚结束核酸检测任务归来的爱人共进“晚餐”。后来他才得知这是爱人48小时以来吃到的第一顿饭。他说，这顿饭令我明白了责任的味道。青年党员坚守信仰、信念与信心，把人民群众利益始终放在心头上，日夜兼程、从不懈怠，平日里是好伴侣、关键时刻更是一起冲锋的好战友。
在个人普惠金融发展的“最后一公里”上，中国银行的千千万万员工，用智慧与热血奔赴在建设的道路上，逢山开道，遇水搭桥，切实把金融活水注入到实体经济中。而今，在“十四五”规划的开局之年，中国银行将主动融入新发展格局，积极践行新发展理念，勇于担当，奋发有为，在党建的引领下接续传递金融力量，践行国有大行的责任担当。
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